Blogue de CALLTOWER

2 min de lecture

Comment l’IA transforme discrètement le soutien à la clientèle (pourquoi devriez-vous vous en soucier?)

Tonya Andrea : 12 juin 2025 09:15:00

🤖 Comment l’IA transforme discrètement le service à la clientèle (et pourquoi vous devriez vous en soucier) Le soutien à la clientèle a beaucoup évolué depuis l’époque où les temps d’attente étaient longs,...

2 min de lecture

IA multiplateforme : créer un écosystème de communication plus intelligent

Tonya Andrea : 5 juin 2025 09:15:00

2 min de lecture

Centres de contact infonuagiques par rapport aux centres de contact sur site : ce qui a changé en 2025

Tonya Andrea : 1 mai 2025 09:15:00

Centres de contact infonuagiques vs sur site : ce qui a changé (et ce qui n’a pas changé) en 2025 ☁️🏢📞 La façon dont les entreprises soutiennent leurs clients évolue rapidement et...

1 min de lecture

Services gérés et services professionnels : choisir la bonne solution pour vous

Tonya Andrea : 3 avr. 2025 09:15:00

Comprendre les services gérés et les services professionnels : qu’est-ce qui convient le mieux à votre entreprise? 💡 Dans le paysage numérique en évolution rapide d’aujourd’hui, les entreprises sont confrontées à...

3 min de lecture

Comment la communication omnicanale améliore l’expérience client

Evan Lewis : 14 mars 2025 11:15:00

Le paysage de l’expérience client (CX) continue d’évoluer, stimulé par les attentes croissantes des consommateurs en matière de transparence, de réactivité et de personnalisation...

2 min de lecture

CallTower + Inoria : l’avenir de l’IA des centres de contact

Tonya Andrea : 6 mars 2025 09:15:00

Faire progresser les centres de contact grâce à l’IA L’industrie des centres de contact évolue rapidement, les entreprises recherchant des moyens plus intelligents et plus efficaces de gérer...

3 min de lecture

Innovation CCaaS avec Five9, Solgari, CT Cloud et Genesys

Evan Lewis : 28 févr. 2025 11:15:00

Les attentes des clients évoluent rapidement, stimulées par les technologies de pointe et la demande d’expériences personnalisées. Centre de contact en tant que service...

4 min de lecture

Nouvelle année, nouveaux objectifs! Il est temps d’effectuer un audit du centre de contact

Équipe du blogue d’Inoria : 17 févr. 2025 09:20:00

La réalisation d’un audit complet du centre de contact est essentielle pour identifier les lacunes, les nouvelles tendances numériques et s’aligner sur l’évolution des clients...